Испорченные праздники? Об этом позаботится туроператор
Отмененные рейсы, плохие отели, различные недостатки, но прежде всего отсутствие того, что обещают каталоги. Туристическое агентство теперь будет напрямую сталкиваться с кошмарами каждого туриста, выплачивая компенсацию потребителю.
Пришло лето, и, наконец, для многих наступил долгожданный отпуск (вот 10 направлений, которые нельзя пропустить). Проекты, мечты и ожидания, связанные с поездкой и пребыванием, которые иногда нарушаются из-за недопонимания, отмененных рейсов, ветхих отелей, различной неэффективности и отсутствия обещаний, продаваемых в каталогах и на сайтах.
В этих случаях может быть определен ущерб, который должен быть признан туристом: ущерб от испорченного отпуска , по сути, состоит из психофизического дискомфорта, который испытывает потребитель в результате срыва, полностью или частично, запланированного отпуска.
Но теперь выход есть. Если отдых был приобретен через туроператора, последний будет нести ответственность за неэффективность отеля и перелета.
Astoi , ассоциация итальянских туроператоров, входящая в Confindustria Viaggi, способствовала изменению правил: с 1 июля закон предусматривает, что возмещение туристу-потребителю переходит непосредственно от туроператора, который, в свою очередь, будет использовать страховой полис , туристическое агентство должно подписаться, чтобы присоединиться к торговой ассоциации.
В частности, страховой полис туристического пакета должен гарантировать возмещение потребителю в случае неплатежеспособности / банкротства агентства цены туристического пакета и возможной репатриации путешественника , если потребуется .
В отношении туристических пакетов, приобретенных до 30 июня , вмешался Национальный гарантийный фонд , управляемый Министерством культурного наследия и туризма, который возместил туристам расходы в случае неплатежеспособности или банкротства туристических агентств и туроператоров. Отныне для государства больше не будет проблемой покрывать эти риски , но сами операторы туристического сектора должны будут обеспечить себя частными фондами для покрытия и защиты своих клиентов.
В течение некоторого времени в Италии продолжается разбирательство по делу о нарушении прав ЕС в отношении страхового покрытия туристических пакетов. Фактически, наша страна была единственной европейской страной, которая выбрала публичный инструмент для реализации того, что требовала директива Сообщества 1990 года.
Это было в то время, когда другие государства-члены Европы в сотрудничестве со страховыми компаниями приобрели частные средства для выполнения обязательства. Теперь, как гласит закон, «организованные туристические контракты подкреплены страховыми полисами или банковскими гарантиями, которые для поездок за границу и поездок, которые происходят в пределах одной страны, гарантируют в случае несостоятельности или банкротства. посредником или организатором - возврат стоимости, уплаченной за покупку туристического пакета, и немедленное возвращение туриста ».
Теперь мы можем более спокойно относиться к направлениям, выбранным для нашего отпуска, зная, что в случае необходимости туроператор обязан вмешаться, чтобы помочь нам.